Regulamin Świadczenia Usług

Generowanie Leadów B2B

Obowiązuje od: 2 listopada 2025 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług generowania leadów B2B przez mailedofirm.pl.
  2. Usługodawca: [Pełna nazwa firmy], NIP: [NIP], REGON: [REGON], adres: [adres], e-mail: kontakt@mailedofirm.pl
  3. Klient: Przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, korzystający z usług Usługodawcy.
  4. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.
  5. Usługi świadczone są wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługa Generowania Leadów – kompleksowa usługa polegająca na identyfikacji i pozyskiwaniu Danych Kontaktowych potencjalnych klientów biznesowych Klienta, zgodnych z określonymi przez Klienta Kryteriami Targetowania, oraz opcjonalnie – weryfikacji ich zainteresowania ofertą Klienta zgodnie z wybranym pakietem usług.
  2. Lead – Dane Kontaktowe potencjalnego klienta biznesowego wraz z informacją potwierdzającą jego zainteresowanie ofertą Klienta lub zgodą na kontakt marketingowy ze strony Klienta. Lead to nie jest surowy rekord z bazy danych, lecz wzbogacona informacja o potencjalnym kliencie.
  3. Dane Kontaktowe – informacje umożliwiające kontakt z potencjalnym klientem, w szczególności: nazwa firmy, imię i nazwisko osoby kontaktowej, adres e-mail, numer telefonu (jeśli dostępny), adres prowadzenia działalności, kod PKD.
  4. Kryteria Targetowania – parametry określone przez Klienta, służące do identyfikacji grupy docelowej, w szczególności: branża (kod PKD), lokalizacja geograficzna (województwo, miasto), wielkość firmy, inne cechy specyficzne.
  5. CEIDG – Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej, publiczny rejestr przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą.
⚠️ WAŻNE ROZRÓŻNIENIE!

Usługodawca NIE świadczy usług sprzedaży gotowych baz danych. Model biznesowy Usługodawcy oparty jest na aktywnym generowaniu leadów – procesie angażującym wyszukiwanie, weryfikację, wzbogacanie danych oraz, w zależności od pakietu, wstępną kwalifikację leadów (np. poprzez neutralne zapytanie o zainteresowanie).

To nie jest bierna sprzedaż zestawienia danych, lecz świadczenie usługi procesu pozyskiwania wartościowych kontaktów biznesowych dla konkretnego Klienta i jego konkretnych potrzeb.

§ 3. Zawarcie Umowy

  1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą złożenia przez Klienta zamówienia przez formularz na stronie internetowej i potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę drogą e-mailową.
  2. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  3. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zamówienia w szczególnie uzasadnionych przypadkach (np. niemożliwość realizacji z przyczyn technicznych, wątpliwości co do legalności celu).

§ 4. Zakres i Realizacja Usług

4.1. Pakiety Usług

Usługodawca oferuje następujące pakiety usług generowania leadów:

  • Pakiet Basic – Wyszukanie i dostarczenie Danych Kontaktowych zgodnie z Kryteriami Targetowania, weryfikacja poprawności adresów e-mail.
  • Pakiet Standard – Zakres Pakietu Basic + wzbogacenie danych o informacje z publicznie dostępnych źródeł (strony WWW firm, profile LinkedIn), segmentacja według dodatkowych parametrów.
  • Pakiet Premium – Zakres Pakietu Standard + wysłanie neutralnego zapytania o zainteresowanie ofertą Klienta zgodnie z art. 398 Prawa Komunikacji Elektronicznej, dostarczenie wyłącznie kontaktów, które potwierdziły zainteresowanie (tzw. "ciepłe leady").

4.2. Proces realizacji usługi

  1. Klient przekazuje Usługodawcy Kryteria Targetowania oraz materiały niezbędne do realizacji usługi (opis oferty, materiały marketingowe – w przypadku Pakietu Premium).
  2. Usługodawca pozyskuje Dane Kontaktowe z publicznie dostępnych źródeł, w szczególności z rejestru CEIDG oraz publicznie dostępnych stron internetowych.
  3. Usługodawca przetwarza, weryfikuje i wzbogaca dane zgodnie z wybranym pakietem.
  4. W przypadku Pakietu Premium – Usługodawca wysyła neutralne zapytanie o zgodę na otrzymanie informacji handlowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Usługodawca dostarcza Klientowi wygenerowane Leady w uzgodnionym formacie (plik Excel, CSV, integracja z systemem CRM Klienta).
  6. Standardowy czas realizacji: do 24-72 godzin roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i dostarczenia wszystkich niezbędnych materiałów przez Klienta.

4.3. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do dostarczenia precyzyjnych Kryteriów Targetowania.
  2. Klient zobowiązuje się do korzystania z dostarczonych Leadów wyłącznie w celach zgodnych z prawem, w szczególności z RODO i Prawem Komunikacji Elektronicznej.
  3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za dalsze przetwarzanie danych osobowych zawartych w dostarczonych Leadach jako ich administrator danych.
  4. Klient zobowiązuje się nie odsprzedawać otrzymanych Leadów osobom trzecim.
  5. Klient zobowiązuje się do implementacji mechanizmu opt-out w każdej komunikacji wysyłanej do kontaktów z dostarczonych Leadów, umożliwiającego odbiorcom łatwe i bezwarunkowe wypisanie się z dalszej komunikacji marketingowej.
  6. Klient zobowiązuje się uwzględnić w każdej komunikacji klauzulę informacyjną RODO zawierającą co najmniej: źródło danych (CEIDG), podstawę prawną przetwarzania (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), administratora danych, prawo do sprzeciwu.
  7. Klient zobowiązuje się niezwłocznie usunąć z bazy kontaktowej dane osób, które zgłosiły sprzeciw wobec przetwarzania (termin wykonania: 48h od zgłoszenia).
⚠️ WYMÓG OPT-OUT I KLAUZULI RODO

Brak mechanizmu opt-out lub klauzuli informacyjnej RODO w komunikacji marketingowej stanowi naruszenie przepisów i może skutkować karami UODO do 20 000 000 EUR lub 4% rocznego obrotu. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie tych wymogów.

Wzory klauzul RODO i mechanizmów opt-out dostępne są w sekcji Przewodnik: Kontakty do Firm oraz Polityka Prywatności.

§ 5. Oświadczenia i Gwarancje Usługodawcy

  1. Usługodawca oświadcza, że prowadzi działalność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem RODO oraz Prawem Komunikacji Elektronicznej.
  2. Usługodawca oświadcza, że pozyskuje dane z publicznie dostępnych źródeł i przetwarza je na podstawie prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), po przeprowadzeniu testu równowagi (LIA).
  3. Usługodawca oświadcza, że w przypadku Pakietu Premium – uzyskuje niezbędne zgody na kontakt marketingowy zgodnie z art. 398 PKE, stosując strategię "neutralnego zapytania".
  4. Usługodawca oświadcza, że spełnia obowiązek informacyjny z art. 14 RODO wobec osób, których dane przetwarza.
  5. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych (np. liczby zawartych transakcji) przez Klienta w wyniku korzystania z dostarczonych Leadów. Leady stanowią narzędzie wspomagające działania sprzedażowe, a ostateczny sukces zależy od wielu czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

§ 6. Wynagrodzenie i Płatności

  1. Ceny usług określone są w aktualnym Cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy.
  2. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) bez podatku VAT.
  3. Płatność następuje przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy, z góry, przed rozpoczęciem realizacji usługi.
  4. Termin płatności: 3 dni robocze od dnia wystawienia faktury proforma.
  5. Realizacja usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Usługodawcy.
  6. Za każdą rozpoczętą usługę (potwierdzone zamówienie i wpłata) Usługodawca wystawia fakturę Bez VAT.

§ 7. Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku niezgodności usługi z umową.
  2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w formie elektronicznej na adres: kontakt@mailedofirm.pl w terminie 7 dni od daty dostarczenia Leadów.
  3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, dokładny opis niezgodności, oczekiwania Klienta.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
  5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca:
    • Uzupełni/poprawi dostarczone Leady, lub
    • Wykona usługę ponownie, lub
    • Zwróci proporcjonalną część wynagrodzenia
  6. Podstawą reklamacji nie może być:
    • Brak zainteresowania ze strony dostarczonych kontaktów
    • Brak zawarcia transakcji handlowych
    • Zmiana danych kontaktowych firm po dostarczeniu Leadów

§ 8. Odpowiedzialność

⚠️ KLUCZOWE POSTANOWIENIE O ODPOWIEDZIALNOŚCI

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ograniczeń określonych w niniejszym paragrafie.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie, jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia należnego z tytułu danego zamówienia.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
    • Nieprawidłowego lub niezgodnego z prawem wykorzystania dostarczonych Leadów przez Klienta
    • Braku osiągnięcia zamierzonych celów biznesowych przez Klienta
    • Działań osób trzecich (np. zmiana danych kontaktowych firm po dostarczeniu Leadów)
    • Siły wyższej
  4. Klient, jako administrator danych osobowych przekazanych mu Leadów, ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za ich dalsze przetwarzanie, w tym za:
    • Posiadanie właściwej podstawy prawnej do przetwarzania
    • Spełnienie obowiązków informacyjnych wobec osób, których dane dotyczą
    • Zapewnienie bezpieczeństwa danych
    • Realizację praw osób, których dane dotyczą
    • Zgodność z Prawem Komunikacji Elektronicznej przy wysyłce komunikacji marketingowej
  5. Klient zobowiązuje się zabezpieczyć Usługodawcę przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich wynikającymi z nieprawidłowego wykorzystania dostarczonych Leadów przez Klienta.

§ 9. Prawa Własności Intelektualnej

  1. Wszelkie materiały dostarczone przez Usługodawcę (w tym: metodologia pozyskiwania leadów, szablony, opracowania) stanowią własność intelektualną Usługodawcy.
  2. Klient nabywa prawo do korzystania z dostarczonych Leadów wyłącznie na własne potrzeby biznesowe.
  3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub odsprzedaż dostarczonych Leadów bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 10. Przetwarzanie Danych Osobowych

Relacja Usługodawca – Klient w zakresie przetwarzania danych:

  1. W przypadku Pakietu Basic i Standard:
    Usługodawca działa jako niezależny administrator w procesie pozyskiwania danych z publicznych źródeł. Po dostarczeniu Leadów Klientowi, Klient staje się nowym, niezależnym administratorem tych danych i ponosi pełną odpowiedzialność za ich dalsze przetwarzanie.
  2. W przypadku Pakietu Premium:
    W zakresie wysyłki neutralnych zapytań i pozyskiwania zgód na rzecz Klienta, Usługodawca może działać jako podmiot przetwarzający (procesor) na zlecenie Klienta-administratora. W takim przypadku strony zawierają Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych zgodnie z art. 28 RODO (załącznik do niniejszego Regulaminu).
  3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych Klientów oraz osób, których dane są pozyskiwane w ramach usługi, zawiera Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
  4. Prawo do sprzeciwu i opt-out:
    Osoby, których dane są przetwarzane, mają prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania ich danych osobowych (art. 21 RODO). Klient zobowiązany jest zapewnić mechanizm łatwego zgłaszania sprzeciwu (link opt-out w każdym emailu) oraz wykonać żądanie w ciągu 48 godzin od zgłoszenia.
  5. Prowadzenie rejestru wypisanych osób (blacklist):
    Klient zobowiązany jest prowadzić rejestr osób, które zgłosiły sprzeciw (opt-out list), aby nie kontaktować się z nimi ponownie. Wielokrotne kontaktowanie osoby po zgłoszeniu sprzeciwu stanowi poważne naruszenie RODO.
📚 ZASOBY EDUKACYJNE

Szczegółowe przewodniki dotyczące legalnego wykorzystania kontaktów biznesowych dostępne są na podstronach tematycznych:


UWAGA: Usługodawca zaleca zapoznanie się z powyższymi materiałami przed rozpoczęciem kampanii cold mailingowych w celu minimalizacji ryzyka prawnego.

§ 11. Rozwiązanie Umowy

  1. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą wykonania usługi i dokonania rozliczenia.
  2. Strony mogą rozwiązać umowę w drodze porozumienia w każdym czasie.
  3. Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:
    • Braku wpłaty w terminie określonym w fakturze proforma
    • Niedostarczenia przez Klienta niezbędnych materiałów do realizacji usługi pomimo wezwania
    • Okoliczności wskazujących na zamiar wykorzystania usługi w celach niezgodnych z prawem
  4. Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem jej realizacji (przed wysłaniem pierwszych zapytań/leadów). W takim przypadku Usługodawca zwraca 80% wpłaconego wynagrodzenia (20% stanowi pokrycie kosztów administracyjnych).

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Klienci zostaną powiadomieni z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 listopada 2025 r.
  5. Aktualny Regulamin jest zawsze dostępny na stronie internetowej: mailedofirm.pl/Regulamin.html
  6. Dodatkowe zasoby i przewodniki dostępne na: mailedofirm.pl/kontakty-do-firm.html

§ 13. Dane kontaktowe

Usługodawca:
[Pełna nazwa firmy]
[Adres siedziby]
NIP: [NIP]
REGON: [REGON]

E-mail: kontakt@mailedofirm.pl
Telefon: +48 123 456 789
Biuro Obsługi Klienta: pon-pt 8:00-16:00

← Powrót do strony głównej